Política de Envíos
Los siguientes términos aplican para los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Solar Power America subcontrata a empresas especializadas en servicios de mensajerías: Tres Guerras, Paquete Express, DHL, FEDEX, Estafeta para entregas a nivel nacional.
El precio de todos los productos no incluye los costos por manejo y envío, se cotizará una vez confirmado el pedido y pago y el precio correrá a cargo del comprobador.
Nuestros clientes siempre tienen la libertad de recoger personalmente su mercancía, solicitando una cita de recolección o bien enviar la paquetería o fletera de su preferencia a nuestras instalaciones, junto con las guías de carga.
Todos los envíos facturados antes de las 13:00 horas, iniciarán el proceso de despacho ese mismo día. Los envíos facturados después del horario establecido iniciarán proceso al siguiente día hábil. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del origen y destino, fecha festiva o bien condiciones climatológicas y zonas de riesgo.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido.
En dado caso que la mensajería no tenga cobertura al lugar de destino el sistema se lo hará saber para que solicite la cotización de flete a su vendedor. Haremos lo posible para poder enviar su mercancía a destino o bien mandarla a la sucursal ocurre más cercana
Solar Power America le proporcionará el número de guía del envío a través de nuestra página de internet, o bien de su vendedor. Con dicho número podrá verificar el estatus directamente en la página de internet de la paquetería o bien en su número de atención telefónica.
Solar Power America podrá ayudar a dar seguimiento ante cualquier eventualidad, pero es responsabilidad del cliente dirigirse directamente a la empresa de paquetería con la que acordó el servicio.
En caso de intento de entrega fallido, las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de máximo 3 intentos. Después del tercer intento, el cliente deberá recoger el producto en la sucursal de la mensajería donde se encuentre. De la misma forma, si el cliente no va por la mercancía en un periodo de 6-10 días, la mercancía podría ser enviada a algún almacén de “Rezago/abandono” propio de la mensajería y tendría que ser devuelto. Cualquier costo extra, que cualquiera de estos casos genere será cubierto estrictamente por el cliente.
Todos los paquetes se documentan asegurados.
Solar Power America no se hace responsable por ningún daño o siniestro ocurrido una vez entregada la mercancía a la empresa de mensajería.
Recomendamos siempre revisar la mercancía cuando se entregue. En caso de que tenga alguna alteración o daño (golpeada, mojada, perforada, manipulada, etc.) favor de seguir los siguientes pasos:
- Anotar comentarios sobre el daño en la caja y en el equipo, en la boleta de la mensajería. (Si no anota esto entonces estaría firmando de conformidad y el caso no procedería).
- Tomar fotografía a la boleta con los comentarios.
- Tomar fotografías suficientes del daño o anomalía.
- Tomar fotografía a la guía con la que viajó la mercancía.
- Comunicarse con Solar Power America antes de las 24 horas transcurridas y proporcionar descripción completa del incidente y enviar todas las fotografías de los pasos anteriores.
Si el daño aparenta ser sólo en la caja, recibir la mercancía pero seguir todos los pasos anteriores y posteriormente revisar a detalle funcionamiento del equipo. En caso de que el daño en el equipo sea muy evidente entonces no recibir la mercancía.
El tiempo de entrega de las mensajerías es limitado por lo que se tiene que estar sumamente pendiente apenas se entregue antes de firmar. El análisis no es detallado, por lo que si llega a ver cualquier indicio de daño, por lo más mínimo que sea, favor de seguir los pasos.
Solar Power America se comunicará con la mensajería responsable para enviarle toda la información. El tiempo de respuesta sobre procedencia del caso es aproximadamente de 48 horas.
Cualquier modificación al presente aviso podrá ser consultado a través de este medio.
Estas Políticas de Envíos y sus modificaciones estarán a su disposición en la página de Internet www.solaroweramerica.com
